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아래 인포그래픽은 온라인 쇼핑몰에서 재구매의 중요성을 보여준다. 내용을 간단히 요약하면 신규고객 창출보다 기존고객 유지가 더 적은 비용으로 더 큰 수익을 발생시킨다는 것이다. 그림 밑으로는 몇가지 중요한 내용들에 대한 설명이다. 이미지 출처 : http://customersthatstick.com/blog/customer-loyalty/customer-retention-infographic/ 고객유지율(customer retention rates)을 5% 높임으로써 이윤을 25~95%까지 늘릴 수 있다. 고객유지율은 기존 고객 중 이탈하지 않고 유지되는 고객의 비율을 뜻한다. 조사기간동안 100명의 기존 고객이 있고 신규고객이…